1️⃣ 退/換貨主要依據

一、依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：

**「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，**屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天猶豫期。

<aside> 💡 愛倫手感烘焙所販售的蛋糕產品，屬消保法定義之生鮮食品，因此商品出貨後，除非商品本身重大瑕疵，概不接受消費者無條件退貨。

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二、您於愛倫手感烘焙下單完成付款後，若因故需取消訂單:

<aside> ⚠️ 需要準備 : 原購買發票、或是載具條碼、發生問題商品等。

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• 需在原定時間 取(出)貨日的3-5天前(不含原取(出)貨日)，且於中午12:00前，以客服電話，通知該筆訂單取消，並經客服(門市專員)回覆確認後，會由專員回達訂單取消成功與否之答覆。
• 若於取(出)貨日的前2日中午12:00以前 (不含取(出)貨日)才通知取消訂單，即為違反交易契約，愛倫手感烘焙有權將收取訂單金額的30-50%不等，作為原物料、人事、信用卡手續等費用作為違約金。

<aside> 💡 範例 : A小姐於112年2月14日訂購一顆700元蛋糕，必須於 2月12日 中午12:00以前告知 (電話通知)，如果於2月13申請退費會收取訂單總價700元 之 30% = 210元作為退款手續費。(不含臨時天災、災防假..等)

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• 若於訂取(出)貨日當日取消訂單，或逾時未前往取貨，由於商品已製作完成，愛倫手感烘焙將有權提出收取訂單金額的100%，或是訂單總價30%違約金，不提供任何退費。
• 確認退貨訂單，愛倫手感烘焙將扣除違約金額後，餘款於14-28個工作天內以匯款方式完成退款。
• 訂購單樣張(請展開說明)

三、如發現產品本身重大瑕疵：

收到商品或購買後，請於當天24小時內立即確認，如收到商品與訂購內容不符，或是商品本身有破損、變質狀況，請於24小時內拍照後寄至客服信箱或FB私訊並來電

(07)355-4477告知，以便本公司於第一時間協助處理。

<aside> 💡 賠償說明將依據 : 1️⃣ 賠償的內容方式，與民法第359條或第364條相同，可以主張解除契約、返還已經支付的價款，也可以請求減少價金或另行交付無瑕疵之物。

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<aside> 👉🏻 客服信箱: [email protected] 客服電話:(07)355-4477 (服務時間:9:00~17:00) line@官方帳號 : https://lin.ee/rW2N6hy

【注意】商品重大瑕疵、到貨毀損、數量及品項與訂購不符須辦理退換貨者，退貨時請保持商品完整，如：商品主體、配件、出貨單、贈品、包裝盒及發票，請於退貨時一併寄回/送回。

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2️⃣ 臨櫃結帳付款，申請退換貨

食品類產品(泛指本公司販售當日現烤麵包、生日蛋糕、餅乾點心…等)，基於食品安全衛生考量，售出後無法提供退換貨之服務(包含全新未拆封)。